Resi e Recessi

La Nostra Garanzia di Soddisfazione: Resi Semplici e Trasparenti

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo principale. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non dovesse soddisfare le tue aspettative, hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituirlo e ricevere un rimborso.

Il processo è semplice e vogliamo guidarti in ogni fase.

Come Effettuare un Reso in 3 Semplici Passi

PASSO 1: Comunicaci la tua intenzione

Inviaci un'email a info@originaltuscany.com per informarci della tua decisione. Per aiutarci a gestire la pratica velocemente, ti preghiamo di includere:

• Nome e Cognome utilizzati nell'ordine
• Numero dell'ordine (es. #OT12345)
• Il codice del prodotto che intendi restituire
• Un motivo per il reso (facoltativo, ma prezioso per aiutarci a migliorare)

PASSO 2: Prepara il prodotto per la spedizione

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali. Assicurati che:

• Non sia mai stato utilizzato e sia perfettamente integro.
• Abbia ancora il suo cartellino originale attaccato.
• Sia inserito nella sua confezione originale.

Ti preghiamo di imballare il prodotto con cura per proteggerlo durante il trasporto. Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato; eventuali danni dovuti a un imballaggio non idoneo potrebbero compromettere il rimborso.

PASSO 3: Spedisci il pacco

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci. La responsabilità del pacco rimane tua fino a quando non raggiunge il nostro magazzino, per cui ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Gestione del Rimborso

Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto. Se tutto è conforme, emetteremo il rimborso entro 14 giorni.

• Il rimborso coprirà il costo del prodotto restituito. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, in quanto il servizio di consegna è stato regolarmente eseguito.
• Verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto (Carta di Credito via Stripe o PayPal).
• Se hai pagato con Bonifico, ti chiederemo di fornirci il tuo IBAN per il riaccredito.

Hai Ricevuto un Prodotto Difettoso o Errato?

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. La qualità è la nostra priorità, ma un errore può accadere.

Contattaci immediatamente a info@originaltuscany.com descrivendo il problema e, se possibile, allegando una foto. In questo caso, organizzeremo il ritiro e la sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per te.

Nota importante: Se al momento della consegna noti che l'imballaggio è danneggiato, ti preghiamo di firmare la ricevuta del corriere con la dicitura "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO" e di contattarci entro 24 ore.